سياسة الاسترداد والاسترجاع – اشتراك فالكون IPTV
نحن في اشتراك فالكون IPTV نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونحرص على الشفافية والوضوح في جميع سياساتنا. توضح هذه الصفحة شروط وسياسة الاسترداد والاسترجاع الخاصة بالخدمات المقدمة.
طبيعة الخدمة
يقدم اشتراك فالكون IPTV خدمة رقمية يتم تفعيلها إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع، ويتم إرسال بيانات الاشتراك مباشرة للعميل. وبسبب طبيعة هذه الخدمة، فإنها تُعتبر من المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد التفعيل.
سياسة الاسترداد
يمكن النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية فقط:
- عدم استلام بيانات الاشتراك خلال فترة معقولة بعد الدفع
- وجود مشكلة تقنية تمنع تفعيل الاشتراك بالكامل
- حدوث خطأ في تنفيذ الطلب من طرفنا
في هذه الحالات، يتم التحقق من المشكلة والعمل على حلها أولًا، وفي حال تعذر ذلك يتم استرداد المبلغ.
الحالات غير المشمولة بالاسترداد
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- بعد إرسال بيانات الاشتراك وتفعيل الخدمة بنجاح
- عدم توافق الخدمة مع جهاز المستخدم رغم توضيح المتطلبات مسبقًا
- ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى المستخدم
- إدخال بيانات خاطئة أثناء الطلب
- تغيير الرأي بعد إتمام الشراء
سياسة الاستبدال
في حال وجود مشكلة في الاشتراك، فإننا نلتزم بما يلي:
- إصلاح المشكلة التقنية في أسرع وقت ممكن
- استبدال الاشتراك بحساب جديد إذا لزم الأمر
- تمديد مدة الاشتراك في بعض الحالات كتعويض
هدفنا هو ضمان حصولك على الخدمة بالشكل الصحيح دون خسارة.
مدة تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الشراء، مع توضيح المشكلة بشكل كامل وإرفاق ما يثبت ذلك إن وُجد.
طريقة طلب الاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد عبر:
- التواصل مع فريق الدعم الفني
- إرسال تفاصيل الطلب (رقم الطلب، البريد الإلكتروني، وصف المشكلة)
سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
طرق الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل حسب مزود الخدمة المالية.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد والاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
باستخدامك لخدمات اشتراك فالكون IPTV، فإنك توافق على هذه السياسة وتقر بالاطلاع على جميع الشروط والأحكام المتعلقة بالاسترداد والاسترجاع.